« Erreur de saisie »

• Votre banque ne reconnait pas les codes bancaires rentrés. Il s’agit généralement d’une simple erreur de frappe. Nous vous invitons à recommencer votre paiement en vérifiant bien votre saisie

« Votre identification a échoué »

• Afin de vous prémunir contre toute possibilité de fraude, nous avons mis en place une vérification 3DSecure pour tout paiement supérieur à 50€. Ce système varie d’une banque et d’une personne à une autre. Il s’agit généralement d’un code à indiquer, envoyé par Sms par la banque, au numéro de téléphone que vous avez renseigné. Si vous n’avez pas reçu ou pas rentré votre code dans les temps, la transaction est annulée. Nous vous invitons, avant de tenter une nouvelle saisie, à vous assurer que vous avez la possibilité de recevoir et de rentrer ce code rapidement.

« Paiement refusé »

• Votre banque a bloqué le paiement. Nous vous invitons à les contacter directement, afin de voir avec eux pourquoi votre paiement n’est pas passé.

De manière générale, si vous rencontrez un problème au moment du paiement, n’hésitez pas à contacter nos Conseillères Clientèle par mail à l’adresse order@belash.fr ou par téléphone au 0891 030 015*. Celles-ci pourront rechercher l’origine du problème et débloquer la situation. Si le blocage vient de votre banque, elles vous réorienteront vers celle-ci.