Vous venez d’ouvrir votre commande et il vous manque un produit.

Avant toute chose, lorsque vous recevez votre colis, vérifiez bien son état extérieur : Votre colis semble-t-il intact ?

Tous nos colis quittent nos locaux hermétiquement fermés, mais certains transporteurs manquent parfois de délicatesse lors du maniement de nos colis, ce qui cause parfois l’altération de l’emballage et la perte de petits objets.

 N’hésitez pas à émettre des réserves auprès du transporteur si votre colis vous semble abimé. Celles-ci vont nous permettre de déposer une réclamation auprès du transporteur afin de pouvoir vous rembourser.

En cas de doute, n’hésitez pas également à prendre votre colis en photo avant de l’ouvrir.

Votre colis est intact, mais un produit manque, ou n’est pas celui que vous avez commandé.

Dans ce cas-là, merci de bien vouloir nous informer au plus vite du problème, en nous joignant une ou des photos, par mail à l’adresse order@belash.fr ou par téléphone au 0891 030 015.* Dès réception de l’information, nous lancerons une procédure de vérification de la chaîne de préparation de votre commande, et reviendrons vers vous au plus vite afin d’envisager ensemble la résolution de ce problème.