Tous nos envois possèdent un numéro de suivi qui vous permet de suivre la progression de votre commande au quotidien. Celui-ci est généré automatiquement en même temps que le bordereau d’expédition de votre commande, et vous pouvez alors le retrouver de deux façons :


Par mail : nous vous envoyons automatiquement votre numéro de suivi et le lien vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison


Sur votre page « mon compte », dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes »



Si vous recevez votre numéro de suivi mais que le lien vous indique que celui-ci est invalide, pas de panique ! Votre colis n’a sans doute tout simplement pas encore été flashé chez le transporteur. Comptez un délai de 24h pour la bonne prise en charge informatique du bordereau.


Le site internet de DPD (Livraison DPD sur Lieu de travail ou Relais Pick-Up peut parfois afficher un message d’erreur lorsque vous cliquez sur le lien de suivi. Il s’agit d’un bug récurrent sur leur site. Essayez de cliquer une deuxième fois sur le lien et votre suivi devrait s’afficher sans problème.


Si vous observez une anomalie sur le suivi de votre commande, n’hésitez pas à contacter nos Conseillères Clientèle par mail à l’adresse livraison@belash.fr ou par téléphone au 0891 030 015*. Celles-ci pourront alors contacter le transporteur afin de régulariser la situation si nécessaire, et maintiendront une surveillance sur votre commande afin de s’assurer que celui-ci vous soit bien livré dans les meilleures conditions.


*(0.35€ par minute + prix d'un appel)